যোগাযোগ করুন - Contact Us | Kolpokari

Kolpokari-তে আপনাকে স্বাগতম। অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন, পেমেন্ট বা অন্য যেকোনো বিষয়ে সাহায্যের জন্য আমরা আছি আপনার পাশে।

আপনার সুবিধামতো নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত রিপ্লাই দেওয়ার চেষ্টা করি।

১. দ্রুত যোগাযোগ

স্টোরের নাম: Kolpokari

মোবাইল (কল / হটলাইন): 01624-268181
কল করুন: 01624-268181

WhatsApp (অর্ডার ও সাপোর্ট): 01624-268181
WhatsApp করুন: https://wa.me/8801624268181
অর্ডার করতে, অর্ডারের স্ক্রিনশট পাঠাতে বা TrxID পাঠাতে WhatsApp-ই সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম।

ইমেইল (Gmail): kolpokari.bd@gmail.com
ইমেইল করুন: kolpokari.bd@gmail.com

সাপোর্ট সময়:
প্রতিদিন সকাল ৯টা - রাত ১০টা (শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনসহ)

লোকেশন: ঢাকা, বাংলাদেশ
Kolpokari একটি অনলাইন ভিত্তিক স্টোর। আমরা সারা বাংলাদেশে কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি করি। সরাসরি এসে পণ্য নেওয়ার ব্যবস্থা আপাতত নেই।

২. কখন কোন মাধ্যমে যোগাযোগ করবেন?

1. নতুন অর্ডার করতে চাইলে:
ওয়েবসাইটে অর্ডার করুন অথবা WhatsApp-এ পণ্যের ছবি/লিংক, আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর পাঠিয়ে দিন।

2. অর্ডার কনফার্মেশন ও ট্র্যাকিং:
অর্ডারের পর ২-৬ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের টিম কল করে। ডেলিভারি আপডেট জানতে WhatsApp-এ আপনার অর্ডার নম্বর + মোবাইল নম্বর লিখে পাঠান।

3. ডেলিভারি সমস্যা:
পার্সেল দেরি হলে, ডেলিভারি ম্যান কল না ধরলে বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে দ্রুত কল করুন: 01624-268181

4. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ / ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:
ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে সমস্যা পেলে সাথে সাথে আমাদের কল/WhatsApp করুন। পণ্যের ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠালে দ্রুত সমাধান পাবেন।

মনে রাখবেন: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

5. পেমেন্ট সংক্রান্ত:
বিকাশ/নগদে অগ্রিম পেমেন্ট করলে অবশ্যই WhatsApp-এ TrxID এর স্ক্রিনশট পাঠাবেন।

6. পাইকারি / রিসেলার / কর্পোরেট অর্ডার:
বেশি পরিমাণে নিতে চাইলে ইমেইল করুন: kolpokari.bd@gmail.com অথবা WhatsApp-এ "Wholesale" লিখে মেসেজ করুন।

৩. আমাদের রিপ্লাই টাইম

• ফোন কল: সকাল ৯টা - রাত ১০টার মধ্যে সাথে সাথে (ব্যস্ত থাকলে ৩০ মিনিটের মধ্যে ব্যাক কল)
• WhatsApp: সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে (কাজের সময়ে)
• ইমেইল: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
• Facebook মেসেঞ্জার: ১-২ ঘণ্টার মধ্যে

রাত ১০টার পরে মেসেজ করলে পরের দিন সকালে রিপ্লাই পাবেন।

৪. অর্ডার করার আগে জেনে রাখুন

ডেলিভারি চার্জ:
ঢাকার ভিতরে ৭০ টাকা | ঢাকার সাব-এরিয়া ১০০ টাকা | ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশ ১২০ টাকা। প্রোডাক্টের পরিমাণ বা ওজন বেশি হলে ১০-৩০ টাকা বেশি হতে পারে।

বিস্তারিত জানতে দেখুন: Shipping Policy, Return & Refund Policy এবং Terms of Service পেজ।

৫. সোশ্যাল মিডিয়ায় আমাদের ফলো করুন

নতুন প্রোডাক্ট, অফার ও লাইভ আপডেট পেতে ফলো করুন:
Facebook Page: https://www.facebook.com/kolpokari
TikTok: https://www.tiktok.com/kolpokari
Instagram: https://www.instagram.com/kolpokari.bd

৬. অভিযোগ ও পরামর্শ

আমাদের সার্ভিসে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা কোনো পরামর্শ থাকলে সরাসরি জানান। আপনার প্রতিটি মতামত আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

ইমেইল সাবজেক্টে লিখুন: "অভিযোগ - অর্ডার নম্বর"
পাঠান: kolpokari.bd@gmail.com

আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো।

---

ধন্যবাদান্তে,
Team Kolpokari
মোবাইল: 01624-268181 | WhatsApp: 01624-268181
আপনার আস্থাই আমাদের অর্জন।