শিপিং পলিসি / Shipping Policy - Kolpokari

স্টোরের নাম: Kolpokari
সর্বশেষ আপডেট: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Kolpokari থেকে অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সারা বাংলাদেশে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের ডেলিভারি এরিয়া, চার্জ, সময় ও নিয়মাবলী বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।

১. ডেলিভারি এরিয়া

আমরা বাংলাদেশের ৬৪ জেলাতেই ডেলিভারি করি। ডেলিভারি এরিয়াকে আমরা ৩ ভাগে ভাগ করেছি:

ক) ঢাকার ভিতরে: মিরপুর, উত্তরা, ধানমন্ডি, গুলশান, বনানী, মোহাম্মদপুর, যাত্রাবাড়ী, বাড্ডা, মালিবাগ, পুরান ঢাকা সহ ঢাকা সিটি কর্পোরেশনের ভিতরের সকল এলাকা।

খ) ঢাকার সাব-এরিয়া: সাভার, আশুলিয়া, কেরানীগঞ্জ, নারায়ণগঞ্জ, ফতুল্লা, সিদ্ধিরগঞ্জ, টঙ্গী, গাজীপুর চৌরাস্তা, পূর্বাচল সহ ঢাকার আশেপাশের এলাকা।

গ) ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশ: চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ, কুমিল্লা সহ সারা দেশের সকল জেলা, উপজেলা ও ইউনিয়ন পর্যায়ে (কুরিয়ার কভারেজ অনুযায়ী)।

২. ডেলিভারি চার্জ

গুরুত্বপূর্ণ নোট:

1. প্রোডাক্টের পরিমাণ কিংবা ওজন/সাইজ বেশি হলে চার্জ ১০ থেকে ৩০ টাকা পর্যন্ত বেশি হতে পারে। যেমন: একসাথে ৩-৪টির বেশি প্রোডাক্ট, বড় সাইজের বা ভারী প্রোডাক্ট।
2. অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে অর্ডার কনফার্মেশন কলের সময় ফোনে জানিয়ে দেওয়া হবে।
3. কোনো হিডেন চার্জ নেই। ওয়েবসাইটে চেকআউটের সময় যে চার্জ দেখাবে সেটাই চূড়ান্ত।
4. বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইন চলাকালীন ডেলিভারি চার্জে ছাড় বা ফ্রি ডেলিভারি অফার থাকতে পারে।

৩. অর্ডার প্রসেসিং সময়

1. অর্ডার কনফার্মেশন: অর্ডার করার পর আমাদের টিম সাধারণত ২-৬ ঘণ্টার মধ্যে (সকাল ৯টা - রাত ১০টার মধ্যে) ফোনে কল করে অর্ডার কনফার্ম করে।
2. ডিসপ্যাচ: বিকাল ৫টার আগে কনফার্ম হওয়া ঢাকার ভিতরের অর্ডার সাধারণত একই দিনে কুরিয়ারে বুকিং দেওয়া হয়। বিকাল ৫টার পরের অর্ডার পরের দিন বুকিং হয়।
3. শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনে বুকিং বন্ধ থাকতে পারে, সেক্ষেত্রে পরের কর্মদিবসে বুকিং দেওয়া হবে।

৪. ডেলিভারি সময়

অর্ডার কুরিয়ারে বুকিং দেওয়ার পর থেকে ডেলিভারি সময় গণনা হবে:

ক) ঢাকার ভিতরে: ২৪ - ৪৮ ঘণ্টা (১-২ দিন)
খ) ঢাকার সাব-এরিয়া: ৪৮ - ৭২ ঘণ্টা (২-৩ দিন)
গ) ঢাকার বাইরে: ৪৮ - ৭২ ঘণ্টা (২-৪ দিন)
ঘ) দূরবর্তী / প্রত্যন্ত এলাকা: ৩-৫ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে

ঈদ, পূজা, ১১.১১ / ১২.১২ ক্যাম্পেইন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ারের অতিরিক্ত চাপের কারণে ডেলিভারিতে ১-২ দিন অতিরিক্ত দেরি হতে পারে।

৫. কুরিয়ার পার্টনার

আমরা দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারির জন্য বাংলাদেশের নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার ব্যবহার করি:
Pathao Courier, SteadFast Courier, RedX Logistics, Paperfly

দূরত্ব ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী যেকোনো একটি কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হবে। নির্দিষ্ট কুরিয়ারের জন্য অনুরোধ থাকলে অর্ডার নোটে লিখে দিতে পারেন, আমরা চেষ্টা করবো।

৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

1. সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা আছে। পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
2. তবে নিচের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ) চাওয়া হতে পারে:
   • কাস্টমাইজড পণ্য
   • ৩০০০ টাকার বেশি মূল্যের অর্ডার
   • ঢাকার বাইরে ভারী বা ভঙ্গুর পণ্য
   • পূর্বে পার্সেল রিসিভ না করার রেকর্ড থাকলে
3. অগ্রিম পেমেন্ট করলে অবশ্যই WhatsApp-এ TrxID / স্ক্রিনশট পাঠিয়ে কনফার্ম করতে হবে।

৭. পার্সেল ট্র্যাকিং

1. পণ্য কুরিয়ারে বুকিং দেওয়ার পর আপনার মোবাইলে SMS এর মাধ্যমে ট্র্যাকিং আপডেট পাবেন।
2. ডেলিভারি ম্যান ডেলিভারির আগে সাধারণত ফোনে কল করে লোকেশন নিশ্চিত করে।
3. ট্র্যাকিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর দিয়ে মেসেজ করুন।

৮. পণ্য রিসিভ ও চেকিং নিয়ম (অবশ্যই পড়ুন)

এটি আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম:

8.1 ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় অবশ্যই প্রোডাক্টটি চেক করে নিতে হবে। প্যাকেজ খুলে দেখুন পণ্য ঠিক আছে কিনা, ভাঙা কিনা, ভুল পণ্য গেছে কিনা।
8.2 চেক করার সময় কোনো ত্রুটি বের হলে সাথে সাথে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন এবং আমাদের জানান। সেক্ষেত্রে আমাদের নিজ খরচে আবার সঠিক প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
8.3 ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। পরে ভাঙা, নষ্ট বা ভুল পণ্যের অভিযোগ করলে তা গ্রহণ করা হবে না।
8.4 COD অর্ডারে পণ্য চেক করে তারপর টাকা পরিশোধ করুন।

৯. ডেলিভারি ব্যর্থতা ও পুনরায় ডেলিভারি

9.1 গ্রাহকের ফোন বন্ধ থাকা, ভুল ঠিকানা দেওয়া বা কল রিসিভ না করার কারণে কুরিয়ার সাধারণত সর্বোচ্চ ২-৩ বার ডেলিভারির চেষ্টা করে।
9.2 এরপরও রিসিভ না করলে পার্সেলটি আমাদের কাছে রিটার্ন চলে আসবে।
9.3 রিটার্ন আসা পার্সেল পুনরায় পাঠাতে চাইলে গ্রাহককে আবার নতুন করে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
9.4 ইচ্ছাকৃতভাবে পার্সেল রিসিভ না করলে (ফেক অর্ডার) সেই নম্বর ব্লক করা হবে এবং পরবর্তীতে অগ্রিম ছাড়া অর্ডার নেওয়া হবে না।

১০. কাস্টমার রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ

10.1 আমাদের ভুলে (ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য) ডেলিভারি ম্যানের সামনে রিটার্ন করলে কোনো ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।
10.2 কাস্টমার নিজে রিটার্ন করলে (পছন্দ হয়নি, সাইজ সমস্যা, মত পরিবর্তন) অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে। এক্ষেত্রে যাওয়া + আসা (রিটার্ন) দুই দিকের চার্জই গ্রাহক বহন করবে।
10.3 বিস্তারিত আমাদের Return & Refund Policy পেজে দেখুন।

১১. ঠিকানা পরিবর্তন

পণ্য কুরিয়ারে বুকিং দেওয়ার আগে ঠিকানা পরিবর্তন করা যাবে। বুকিং দেওয়ার পর ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে দ্রুত আমাদের WhatsApp-এ জানান। আমরা কুরিয়ারের সাথে কথা বলে চেষ্টা করবো, তবে এরিয়া পরিবর্তন হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১২. হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল

কুরিয়ারে পণ্য হারিয়ে গেলে বা সম্পূর্ণ নষ্ট হলে আমরা কুরিয়ার কোম্পানির সাথে ক্লেইম করে দ্রুত সমাধান দেবো। প্রমাণিত হলে গ্রাহককে হয় নতুন পণ্য পাঠানো হবে, না হয় সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।

১৩. যোগাযোগ - Kolpokari

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে:

স্টোরের নাম: Kolpokari
মোবাইল (কল): 01624-268181
WhatsApp: 01624-268181
ইমেইল (Gmail): kolpokari.bd@gmail.com
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা - রাত ১০টা

---

দ্রুত ডেলিভারি পেতে সঠিক নাম, ঠিকানা ও সচল মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার করুন।
Team Kolpokari