রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ]

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীনে রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।

---

১. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Returns)

আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
✅ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective Product):

• পণ্যটি যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার সময় কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে (যেমন: ভাঙা, অসম্পূর্ণ, ভুল পণ্য ইত্যাদি), তাহলে আমাদের খরচে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি (Wrong Product):

• যদি আপনি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

✅ গ্রাহকের অনুরোধে রিটার্ন (Customer Requested Return):

• যদি পণ্যটি ত্রুটিমুক্ত হয়, কিন্তু আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

❌ রিটার্নের অযোগ্যতা (Non-Eligible Returns):

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য রিটার্ন করা যাবে না।
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য (যেমন: নাম খোদাই করা পণ্য) রিটার্ন করা যাবে না।
• ডিজিটাল পণ্য (যেমন: ই-বুক, সফটওয়্যার) রিটার্ন করা যাবে না।
• সীমিত সময়ের অফার বা ডিসকাউন্টেড পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য নয় (যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।

---

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

আপনি যদি পণ্য রিটার্ন করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ধাপ ১: রিটার্ন অনুমোদন

• আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে জানাবে।
• অনুমোদিত হলে, রিটার্ন শিপিং ঠিকানা এবং রিটার্ন পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়া হবে।

ধাপ ২: পণ্য ফেরত পাঠান

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠান।
• রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে (যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
• রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর আমাদের সাথে শেয়ার করুন।

---

৩. লিভারি চার্জ (Delivery Charges)

আমাদের ডেলিভারি চার্জ নিম্নরূপ:

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ:

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করতে হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

---

৪. যোগাযোগ (Contact Us)

আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: kolpokari.bd@gmail.com
📞 ফোন: 01624-268181
💬 হোয়াটসঅ্যাপ/মেসেঞ্জার: 01624-268181

---

৫. নীতিমালার পরিবর্তন (Policy Changes)

আমরা যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখি। পরিবর্তিত নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

---

শেষ কথা

আমরা আশা করি এই রিটার্ন  পলিসি আপনার জন্য স্পষ্ট এবং সহায়ক হবে। যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধন্যবাদ,
kolpokari
kolpokari.com