টার্মস অফ সার্ভিস - Kolpokari

স্টোরের নাম: Kolpokari
সর্বশেষ আপডেট: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Kolpokari-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করা, ব্রাউজ করা বা আমাদের সাথে ফোন/WhatsApp-এ যোগাযোগ করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করবেন না।

১. সাধারণ পরিচিতি

1.1 Kolpokari একটি বাংলাদেশভিত্তিক অনলাইন স্টোর। আমরা Shopify প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে পণ্য বিক্রি ও ডেলিভারি করি।
1.2 এই টার্মস অফ সার্ভিস Kolpokari এবং গ্রাহকের (আপনি) মধ্যে একটি চুক্তি হিসেবে গণ্য হবে।
1.3 আমরা যেকোনো সময় নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা আপডেট করার অধিকার রাখি। আপডেটের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার করলেই নতুন শর্তাবলী কার্যকর বলে ধরা হবে।

২. ব্যবহারের যোগ্যতা

2.1 আমাদের সাইট থেকে অর্ডার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। ১৮ বছরের নিচে হলে অভিভাবকের অনুমতিতে অর্ডার করতে হবে।
2.2 অর্ডার করার সময় আপনাকে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দিতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারিতে দেরি বা ব্যর্থ হলে Kolpokari দায়ী থাকবে না।

৩. পণ্য সম্পর্কিত তথ্য

3.1 আমরা চেষ্টা করি পণ্যের ছবি, বিবরণ, সাইজ, রঙ ও মূল্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে।
3.2 তবে মোবাইল/মনিটরের ব্রাইটনেস, ফটোগ্রাফি লাইটিং বা ক্যামেরার কারণে বাস্তব পণ্যের রঙের সাথে ছবির সামান্য (৫-১০%) পার্থক্য হতে পারে। এটি ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
3.3 স্টক শেষ হয়ে গেলে আমরা অর্ডার বাতিল বা বিকল্প পণ্য অফার করার অধিকার রাখি। সেক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৪. মূল্য নির্ধারণ নীতি

4.1 ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) এবং ভ্যাটসহ (যদি প্রযোজ্য হয়)।
4.2 ডেলিভারি চার্জ পণ্যের মূল্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত নয়, চেকআউটের সময় আলাদাভাবে যোগ হবে।
4.3 কোনো টেকনিক্যাল ভুলে ভুল দাম দেখালে Kolpokari অর্ডার বাতিল করে সঠিক দামে পুনরায় অর্ডার করতে বলার অধিকার রাখে।

৫. অর্ডার প্রক্রিয়া

5.1 আপনি ওয়েবসাইট, ফোন কল বা WhatsApp এর মাধ্যমে অর্ডার করতে পারবেন।
5.2 অর্ডার করার পর আমাদের টিম ফোনে কল করে অর্ডার কনফার্ম করতে পারে। বিশেষ করে ঢাকার বাইরের অর্ডার বা বেশি মূল্যের অর্ডারে কনফার্মেশন কল করা হয়।
5.3 কনফার্মেশন কলে একাধিকবার চেষ্টা করেও গ্রাহককে না পাওয়া গেলে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বলে গণ্য হবে।
5.4 ভুয়া অর্ডার, ফেক নাম্বার বা উদ্দেশ্যপ্রণোদিতভাবে পার্সেল রিসিভ না করলে সেই নম্বরটি আমাদের সিস্টেমে ব্লক করে দেওয়া হবে এবং পরবর্তীতে অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়া অর্ডার নেওয়া হবে না।

৬. পেমেন্ট নীতি

6.1 আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করি:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ।
• অগ্রিম পেমেন্ট: বিকাশ / নগদ / রকেট / ব্যাংক ট্রান্সফার।

6.2 কিছু ক্ষেত্রে (যেমন: কাস্টমাইজড পণ্য, ঢাকার বাইরের বড়/ভারী পণ্য, বেশি পরিমাণের অর্ডার) অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ বা আংশিক পেমেন্ট চাওয়া হতে পারে।
6.3 অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্টের স্ক্রিনশট বা TrxID WhatsApp-এ পাঠিয়ে নিশ্চিত করতে হবে। যাচাই ছাড়া অর্ডার প্রসেস হবে না।

৭. ডেলিভারি চার্জ

আমাদের ডেলিভারি চার্জ নিম্নরূপ:

ঢাকার ভিতরে: ৭০ টাকা
ঢাকার সাব-এরিয়া (সাভার, কেরানীগঞ্জ, নারায়ণগঞ্জ, গাজীপুর, টঙ্গী ইত্যাদি): ১০০ টাকা
ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশ: ১২০ টাকা

গুরুত্বপূর্ণ নোট:

• প্রোডাক্টের পরিমাণ কিংবা ওজন/সাইজ বেশি হলে চার্জ ১০ থেকে ৩০ টাকা পর্যন্ত বেশি হতে পারে। অর্ডার কনফার্মেশনের সময় ফোনে এটি জানিয়ে দেওয়া হবে।
• অফার বা ক্যাম্পেইন চলাকালীন ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন হতে পারে।

৮. ডেলিভারি সময় ও প্রক্রিয়া

8.1 ঢাকার ভিতরে: অর্ডার কনফার্মের পর ২৪ - ৪৮ ঘণ্টা (১-২ দিন)।
8.2 ঢাকার বাইরে: ৪৮ - ৭২ ঘণ্টা (২-৪ দিন)। দূরবর্তী এলাকায় ৫ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।
8.3 ঈদ, পূজা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার জটিলতার কারণে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে। এজন্য Kolpokari ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়, তবে সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবে।
8.4 গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা বা ফোন বন্ধ থাকার কারণে পার্সেল রিটার্ন আসলে পুনরায় পাঠাতে আবার ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

আমরা Pathao, RedX, SteadFast, Paperfly সহ নির্ভরযোগ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি করি।

৯. পণ্য গ্রহণ ও চেকিং নীতি (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)

9.1 ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় অবশ্যই প্রোডাক্টটি চেক করে নিতে হবে।
9.2 চেক করার সময় যদি কোনো ত্রুটি বের হয় — যেমন ভাঙা, ছেঁড়া, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য বা অসম্পূর্ণ পণ্য — তাহলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে আমাদের জানাতে হবে। সেক্ষেত্রে আমাদের নিজ খরচে আবার সঠিক প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
9.3 ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। পণ্য রেখে দিয়ে পরে ভাঙা/নষ্টের অভিযোগ করলে তা গ্রহণ করা হবে না।
9.4 পণ্য চেক না করে রিসিভ করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পণ্যটি সঠিক ও অক্ষত অবস্থায় বুঝে পেয়েছেন।

১০. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

10.1 আমাদের ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের সামনে রিটার্ন করলে কোনো চার্জ লাগবে না।
10.2 গ্রাহকের নিজের কারণে (যেমন: পছন্দ হয়নি, সাইজ মিলেনি, মত পরিবর্তন) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে অবশ্যই কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে। যাওয়া-আসা দুই দিকের চার্জই গ্রাহক বহন করবে।
10.3 রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
10.4 ব্যবহার করা, ধোয়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ট্যাগ ছেঁড়া পণ্য রিটার্ন নেওয়া হবে না।
10.5 বিস্তারিত নিয়ম আমাদের Return & Refund Policy পেজে দেওয়া আছে, যা এই টার্মসের অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

১১. অর্ডার বাতিল নীতি

11.1 পণ্য কুরিয়ারে দেওয়ার আগে যেকোনো সময় আপনি ফোন বা WhatsApp-এ জানিয়ে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন, কোনো চার্জ ছাড়াই।
11.2 পণ্য কুরিয়ারে দিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে পার্সেল রিসিভ করে তারপর রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী রিটার্ন করতে হবে।
11.3 Kolpokari সন্দেহজনক, ভুয়া বা স্টক-বহির্ভূত অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।

১২. গ্রাহকের দায়িত্ব ও নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি:

• ভুয়া নাম, ঠিকানা বা ফোন নম্বর ব্যবহার করে অর্ডার করবেন না।
• আমাদের ওয়েবসাইট হ্যাক, স্প্যাম বা ক্ষতিকর কার্যকলাপের চেষ্টা করবেন না।
• অন্যের হয়ে অনুমতি ছাড়া অর্ডার করবেন না।
• আমাদের ছবি, ভিডিও, লোগো বা কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া কপি বা ব্যবহার করবেন না।

এই নিয়ম ভঙ্গ করলে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

১৩. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

ওয়েবসাইটের সকল লোগো, ছবি, ভিডিও, ডিজাইন, প্রোডাক্ট বিবরণ এবং "Kolpokari" নামের স্বত্ব সম্পূর্ণভাবে Kolpokari-এর। লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো ব্যবহার, কপি বা পুনঃপ্রকাশ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

১৪. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

14.1 পণ্যের সঠিক ব্যবহার না করার কারণে কোনো ক্ষতি হলে Kolpokari দায়ী থাকবে না।
14.2 কুরিয়ার কোম্পানির অবহেলা, বিলম্ব বা হারিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের পক্ষে সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো, কিন্তু সরাসরি ক্ষতিপূরণের দায় কুরিয়ার পলিসি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
14.3 কোনো অবস্থাতেই আমাদের দায় পণ্যের মূল্যের বেশি হবে না।

১৫. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয় তা আমাদের Privacy Policy-তে বিস্তারিত বলা আছে। এই টার্মসে সম্মতি দেওয়ার মাধ্যমে আপনি আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতেও সম্মতি দিচ্ছেন।

১৬. প্রযোজ্য আইন

এই টার্মস অফ সার্ভিস বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা এবং ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে, ব্যর্থ হলে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

১৭. যোগাযোগ - Kolpokari

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন:

স্টোরের নাম: Kolpokari
মোবাইল (কল): 01624-268181
WhatsApp: 01624-268181
ইমেইল (Gmail): kolpokari.bd@gmail.com
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা - রাত ১০টা

---

এই শর্তাবলী মেনে অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
Team Kolpokari