Privacy policy
প্রাইভেসি পলিসি - Kolpokari
ওয়েবসাইটের নাম: Kolpokari
সর্বশেষ আপডেট: 20 সেপ্টেম্বর 2026
Kolpokari-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিই। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন বা আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি — এই পলিসিতে তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
১. আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি
ক) আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন:
- যোগাযোগের তথ্য: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এড্রেস, ডেলিভারি ঠিকানা (বাসা/হোল্ডিং, রোড, এলাকা, থানা, জেলা)।
- অর্ডার তথ্য: আপনি কী প্রোডাক্ট অর্ডার করেছেন, প্রোডাক্টের পরিমাণ, অর্ডার নোট, পেমেন্ট মেথড (ক্যাশ অন ডেলিভারি / বিকাশ / নগদ)।
- যোগাযোগের রেকর্ড: আপনি যখন আমাদের ফোন, WhatsApp, Messenger বা ইমেইলে মেসেজ করেন, তখন আপনার কথোপকথনের তথ্য।
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনি যদি আমাদের সাইটে অ্যাকাউন্ট খোলেন, তাহলে আপনার নাম, ফোন ও পাসওয়ার্ড।
খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:
- ডিভাইস তথ্য: IP এড্রেস, ব্রাউজারের ধরন, মোবাইল/কম্পিউটার মডেল, অপারেটিং সিস্টেম।
- ব্যবহার তথ্য: আপনি কোন পেজ ভিজিট করেছেন, কতক্ষণ ছিলেন, কোন লিংকে ক্লিক করেছেন।
- লোকেশন তথ্য: ডেলিভারি এলাকা নির্ধারণের জন্য সাধারণ লোকেশন (সঠিক GPS লোকেশন নয়)।
- কুকিজ (Cookies): আপনার অভিজ্ঞতা ভালো করার জন্য আমরা কুকিজ ব্যবহার করি।
নোট: আমরা আপনার সম্পূর্ণ ব্যাংক কার্ড নম্বর, পিন বা বিকাশ/নগদের পাসওয়ার্ড কখনোই সংরক্ষণ করি না। অনলাইন পেমেন্ট প্রসেস হয় নিরাপদ থার্ড-পার্টি পেমেন্ট গেটওয়ের (যেমন: SSLCommerz, bKash, Nagad) মাধ্যমে।
২. আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি
আপনার তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি: অর্ডার কনফার্ম করা, প্যাকেজিং করা, কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি করা (ঢাকার ভিতরে, ঢাকার সাব-এরিয়া ও সারা বাংলাদেশে)।
- কাস্টমার সাপোর্ট: অর্ডার সংক্রান্ত আপডেট, ডেলিভারি সমস্যা, রিটার্ন ও রিফান্ড বিষয়ে যোগাযোগ করা।
- পেমেন্ট যাচাইকরণ: ক্যাশ অন ডেলিভারি বা অগ্রিম পেমেন্ট নিশ্চিত করা ও প্রতারণা রোধ করা।
- উন্নত সার্ভিস: কোন প্রোডাক্ট বেশি জনপ্রিয় তা বোঝা এবং ওয়েবসাইটের উন্নতি করা।
- মার্কেটিং ও অফার (আপনার সম্মতিতে): নতুন প্রোডাক্ট, ডিসকাউন্ট, অফার সম্পর্কে SMS, WhatsApp, ইমেইল বা ফোন কলের মাধ্যমে জানানো। আপনি চাইলে যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন।
৩. আপনার তথ্য আমরা কার সাথে শেয়ার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই বিক্রি করি না। তবে সার্ভিস পরিচালনার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনে নিচের পক্ষগুলোর সাথে তথ্য শেয়ার করি:
- ডেলিভারি / কুরিয়ার পার্টনার: Pathao Courier, RedX, SteadFast, Paperfly ইত্যাদি কুরিয়ারকে শুধুমাত্র আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা দেওয়া হয় — শুধুমাত্র পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য।
- পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, SSLCommerz, ব্যাংক — পেমেন্ট যাচাই করার জন্য।
- আইনগত প্রয়োজনে: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ চাইলে আমরা তথ্য দিতে বাধ্য থাকবো।
৪. কুকিজ পলিসি (Cookies Policy)
আমরা ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করি যাতে:
- আপনার কার্টে রাখা প্রোডাক্ট মনে রাখা যায়
- আপনি বারবার লগইন না করলেও চলে
- আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রোডাক্ট সাজেশন দেওয়া যায়
আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করে দিতে পারেন। তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৫. SMS, WhatsApp ও কল মার্কেটিং
অর্ডার করার সময় আপনার ফোন নম্বর দিলে আপনি আমাদের থেকে নিচের মেসেজ পেতে সম্মত হচ্ছেন:
- অর্ডার কনফার্মেশন ও ডেলিভারি আপডেট
- রিটার্ন/রিফান্ড আপডেট
- মাঝে মাঝে অফার ও প্রমোশনাল মেসেজ
আপনি যদি প্রমোশনাল মেসেজ পেতে না চান, তাহলে WhatsApp-এ "STOP" লিখে পাঠালেই আমরা বন্ধ করে দেবো। তবে অর্ডার সংক্রান্ত জরুরি মেসেজ পাঠানো হবে।
৬. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
- আপনার অর্ডার ও যোগাযোগের তথ্য আমরা ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন আইনগত ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনে দরকার হয়।
- আমাদের ওয়েবসাইটে SSL সিকিউরিটি ব্যবহার করা হয়, যাতে আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই (অর্ডার ম্যানেজমেন্ট ও সাপোর্ট টিম) আপনার তথ্য দেখতে পারে।
- যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করি, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তার গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়।
৭. আপনার অধিকার
বাংলাদেশের একজন গ্রাহক হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে:
- জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইতে পারেন।
- সংশোধনের অধিকার: নাম, ফোন, ঠিকানায় ভুল থাকলে সংশোধন করতে বলতে পারেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্ট বা তথ্য মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন (চলমান অর্ডার বা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া)।
- মার্কেটিং বন্ধ করা: যেকোনো সময় অফার মেসেজ বন্ধ করতে পারেন।
এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।
৮. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট ১৮ বছরের নিচে শিশুদের জন্য সরাসরি নয়। আমরা জেনে-বুঝে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অভিভাবক জানতে পারেন যে তার সন্তান ভুলবশত তথ্য দিয়েছে, তাহলে আমাদের জানালে আমরা তা মুছে দেবো।
৯. এই পলিসিতে পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে ব্যবসায়িক প্রয়োজনে বা আইন পরিবর্তনের কারণে এই প্রাইভেসি পলিসি আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে আপডেট তারিখসহ জানিয়ে দেওয়া হবে।
১০. যোগাযোগ করুন - Kolpokari
প্রাইভেসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
স্টোরের নাম: Kolpokari
মোবাইল (কল): 01624-268181
WhatsApp: 01624-268181
ইমেইল (Gmail): kolpokari.bd@gmail.com
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ৯টা - রাত ১০টা
ধন্যবাদান্তে,
Team Kolpokari
আপনার আস্থাই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।